Politique de remboursement et de retour

Nous ferons toujours de notre mieux pour vous accommoder lorsque cela est possible, et nous vous recommandons vivement de prendre connaissance de notre politique de retour ci-dessous. auparavant à l'achat chez nous. Veuillez également lire toutes les informations et instructions fournies sur chaque page produit pour vous assurer d'utiliser nos produits correctement et en toute sécurité.

Une fois votre achat effectué, vous acceptez toutes les sections et points énoncés ci-dessous. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un retour, veuillez nous envoyer un email via notre formulaire de contact sur la page « Contactez-nous ».

Notre politique de garantie satisfait ou remboursé dure 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Si plus de 30 jours se sont écoulés et que vous demandez un remboursement pour un produit cassé/défectueux, veuillez être prêt à nous montrer comment le produit est arrivé cassé ainsi qu'une explication honnête sur la raison pour laquelle vous nous avez informés du défaut après plus de 30 jours. Nous vous demanderons de fournir une image et une vidéo prouvant votre préoccupation.

Politique de retour

Chez Casa & Beyond, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et un excellent service client. Votre satisfaction est notre priorité.

Les remboursements ne sont pas applicables si 30 jours se baser sur ou :

• Vous avez reçu votre commande et avez changé d'avis
• Vous avez commandé le mauvais article
• Vous avez trouvé le produit moins cher ailleurs
• Vous avez mal utilisé le produit d'une manière qui a causé des dommages ou contrairement à nos conseils
• Vous avez décidé que vous n'en aviez plus l'utilité
• Vous saviez ou avez été informé des défauts avant d'acheter le produit

Éligibilité aux retours

• Les articles doivent être inutilisés, non endommagés, non lavés, exempts de taches, de poils d'animaux et d'odeurs, et retournés dans leur emballage d'origine.
• L'adresse de retour est celle indiquée dans l'email du service client : hello@casaandbeyond.com
• Veuillez inclure votre nom, numéro de téléphone, adresse, ainsi qu'un reçu ou une preuve d'achat. Merci de ne pas renvoyer votre achat à l'expéditeur ou au fabricant.
• Les articles retournés dans un état non revendable ne seront pas éligibles au retour ou à l'échange.
• Articles supplémentaires non retournables : Cartes cadeaux

Veuillez utiliser nos produits avec précaution, car ils sont délicats. Si un produit entre en contact avec des substances ou des liquides qui endommagent le produit, et que ces substances ne proviennent pas de nous, vous ne pourrez pas bénéficier d'un retour.

Avant de retourner votre article, nous vous demanderons de nous contacter via la page de contact avec pour objet « Remboursement » et votre numéro de commande. Vous pouvez accéder à cette page via notre site web en cliquant sur le lien « Contact » dans l’en-tête. Veuillez noter que nous préférons être contactés via le formulaire de contact de notre site web, car les réseaux sociaux ne sont pas toujours le moyen le plus rapide pour une réponse.

Si votre commande est éligible à un remboursement, il se peut que nous vous demandions de retourner votre article. Une adresse de retour vous sera fournie.

Une fois le remboursement approuvé, celui-ci sera traité et l'argent sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou méthode de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables, hors jours fériés et week-ends.

Retours pour produits défectueux ou endommagés : Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous prendrons en charge les frais de retour et fournirons un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence. Veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre article pour initier le processus de retour. Après ces 14période de -jours, nous ne pourrons peut-être pas accepter les retours pour des produits défectueux ou endommagés.

Retours pour autres raisons

Pour les retours pour des raisons telles que :

• Désaccord avec le produit ou son matériau (mais non défectueux)
• Normes personnelles de qualité

Les clients seront responsables des frais de retour. Nous vous encourageons à vérifier attentivement les descriptions et spécifications des produits avant d'effectuer un achat.

Article incorrect livré : Nous comprenons que des erreurs peuvent parfois survenir et nous nous excusons sincèrement pour tout désagrément occasionné. Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous assister rapidement avec votre commande.

Veuillez noter que tout retour effectué sans instructions préalables de notre équipe ne sera pas accepté et pourra être considéré comme invalide. Nous vous remercions de votre coopération et compréhension afin de résoudre cette situation rapidement et efficacement.

Hygiène et sécurité sanitaire :

Sauf en cas de défaut prouvé, les produits tels que les oreillers, draps, couvertures, surmatelas et autres articles en contact direct avec la peau ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire. Ces articles présentent un risque élevé pour la santé. Nous vous invitons à lire attentivement la description de l'article avant de procéder à votre achat.

Si le matériau ne vous plaît pas ou si vous trouvez le produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement ; nous pourrons vous proposer un remboursement, un remplacement ou une autre solution. autre action appropriée.

Entretien et manipulation :

Veuillez manipuler nos produits avec soin, car ils sont délicats. Tout dommage causé par des substances ou des liquides, non imputable à une faute de notre part, rendra le produit inéligible au retour.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour ou de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) : Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre banque ; il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Veuillez noter qu'il faut généralement jusqu'à 5 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités ; pour certains clients, cela peut prendre plus de temps. Restez en contact avec nous afin que nous puissions tous être alignés. Le formulaire de contact est le meilleur moyen de nous joindre.

Frais d'expédition
Pour retourner votre produit, vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article, à l'exception des Retours pour produits défectueux ou endommagés.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Nous vous remercions par avance de votre compréhension !

Il est de votre responsabilité de vérifier TOUTES les informations concernant le produit que vous achetez, y compris les dimensions, l'utilisation, la qualité, etc., avant l'achat. 

Avant de passer votre commande, nous vous recommandons de bien vérifier tous les détails du produit, y compris les dimensions, les matériaux, l'utilisation et les instructions d'entretien, afin de vous assurer que l'article correspond bien à vos besoins.

Contactez-nous : Si vous avez des questions concernant un produit ou souhaitez initier un retour, veuillez contacter notre service client à hello@casaandbeyond.com ou via la page Contactez-nous. Fournissez les détails de votre commande ainsi qu'une description claire du problème, et nous vous guiderons dans le processus de retour.

Mis à jour le 02/05/2026